Liderando pelo conflito. Como os lideres de sucesso transformam diferenças em oportunidades

Quando o conflito atinge uma organização ou comunidade, como fazer para manter as pessoas unidas?
Neste mundo cada vez menor, as oportunidades de conflito se multiplicam.
Diferenças étnicas, religiosas, políticas e pessoais separam as pessoas - com conseqüências potencialmente desastrosas - e juntá-las é a tarefa dos líderes perspicazes.
Especialista em mediação de renome mundial, Mark Gerzon afirma que os líderes não têm conseguido vencer esse desafio.
Nossas organizações, escolas e governos estão cheios de ditadores que promovem a divisão e de gerentes convencionais - falta o que ele chama de mediadores: líderes que transformam conflitos em oportunidades de união.