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"Obtendo o máximo de cada telefone que você possui" é o primeiro capítulo deste livro - mas é mais do que apenas um começo optimista. O guia completo para gestão de telemarketing descreve como tornar a produtividade máxima um objetivo realista e atingível. Este livro de recursos abrangente cobre todos os aspectos da operação de um call center, desde a inicialização até a execução diária.