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Escrito de uma forma leve, sem deixar de ser profundo; com humor, sem deixar de ser sério; e entendível por qualquer leigo apesar dos conceitos técnicos. Se quer ser um profissional que presta um serviço inesquecível, garantindo o seu emprego e o sucesso da sua empresa, dispõe aqui de um conjunto de regras simples mas muito eficazes e fáceis de colocar em prática. É só querer! Como diz a autora, a escolha é sua!