O Cliente Acima de Tudo (Como Converter O Cliente no Centro Principal dos Negócios)

Este livro é um guia prático para profissionais que gerem as empresas ou trabalham nelas.

Com uma linguagem simples e direta, Fearl Quinn, um empresário irlandês de fama internacional, revela as chaves para que um projeto empresarial tenha êxito.

Feargal Quinn explica:

O "Princípio do Boomerang" (ou seja, como conseguir que o cliente volte)
Como conhecer o mercado em profundidade
Como ouvir o cliente de forma eficaz
Porque deve aumentar o número de queixas
Como dirigir com êxito os painéis de clientes
Como introduzir a diversão e a surpresa nos negócios

Um livro imprescindível para executivos, diretores de empresas, empregados e estudantes.

Feargal Quinn é o fundador da cadeia de supermercados Superquinn, uma marca de prestígio irlandesa particularmente reconhecida pela excelência do seu serviço ao cliente. Recebeu numerosas distinções, entre elas, doutorados honoríficos do Trinity College (Dublin), da national University Galway e da NCEA. É também senador do parlamento irlandês.