O Bom Serviço é Bom Negócio: Estratégias Simples Para o Sucesso (Cetop, 2005)

Um serviço medíocre afastará os clientes. Um serviço superior fará os clientes voltarem. A autora baseia-se nas 7 letras da palavra SERVIÇO para revelar as suas sete estratégias, simples mas profundas, para o sucesso nos negócios. Aqui encontrará uma abordagem clara para transformar uma empresa com um serviço ao cliente irregular numa companhia reconhecida pela excelência do seu serviço. Os ensinamentos da autora baseiam-se na sua larga experiência internacional como consultora de grandes empresas de todos os continentes (American Express, Ford, IBM, Coca Cola, etc.). Se pensa que o desenvolvimento de um serviço de excelente nível é um processo complexo e frustrante, ficará surpreendido pelas ideias simples e fáceis de implementar que encontrará neste livro. Complementado por exemplos detalhados do mundo real, esta obra explora o pensamento de vanguarda que está na base da gestão e implementação de um serviço de excelência para o século XXI.