Sistemas de gestão da qualidade

Esta obra, aborda a qualidade como um fator determinante para a competitividade e sobrevivência das organizações perante a globalização e as exigências dos clientes. Esta edição foca-se nos desafios mais urgentes das empresas: a revisão das normas de certificação e a integração do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com outras áreas fundamentais, tais como o Ambiente, a Segurança e Saúde no Trabalho, a Responsabilidade Social e a Inovação. É um livro central para o desenvolvimento organizacional e estratégico.